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        “暖”冬行動 溫暖萬家
        瀏覽:1894次'時間:2024年1月31日

        撫礦中機熱力公司傾力打好暖心供熱攻堅戰

          新聞部黃蕾報道 時至隆冬,寒風如刀,冰冷刺骨。入冬以來的幾次影響范圍廣、持續時間長的強降溫,致使熱源供應需求陡然加大,供暖期室內溫度能否達標,偶然出現的熱力系統循環不暢、管線跑冒滴漏等問題能否得到及時妥善解決……這些是市民的關注點,也是撫礦中機熱力公司今冬供暖工作的聚焦點。

          一直以來,撫礦中機熱力公司致力于優化“撫礦供暖”品牌目標,不斷對標行業先進,提升企業管控水平,切實履行社會責任,實現了供熱運行穩定、供熱質量提升、供熱效益增長“三駕馬車”齊頭并進,把溫暖送到了千家萬戶。

          最嚴寒的時期,也是供暖最關鍵的時期。早在寒潮到來之前,撫礦中機熱力公司已經開始“預熱”。筆者了解到,從2023年9月中旬開始,撫礦中機熱力公司一網和二網充水工作陸續開始,10月27日開始升溫運行,10月30日用戶家中就可以感受到溫度,供暖期開始后更是快速進入供暖平穩狀態,供熱效果良好、供熱運行穩定。

          面對今冬幾次嚴寒天氣,撫礦中機熱力公司提前謀劃,科學調度,確保供熱設施運行安全,將優質熱能送到用戶家中。公司加強供熱設備、設施、管網巡查,及時發現和排除故障,杜絕跑冒滴漏,確保正常運行和安全供熱;加強公司領導帶班值班工作,密切關注室外氣溫變化及供熱運行、用戶投訴情況,保證供熱質量;做好應急工具、機具和材料準備,一旦出現事故立即啟動預案及時處理……

          一條條保供措施重點突出,具體可行;一次次暖冬行動,竭盡全力、成效斐然。在巡查中,公司針對部分小區二網管線進行了工藝調整,通過更改工藝管道、更換循環泵,不僅節省了一套換熱機組,而且還提高了供暖溫度。針對部分小區室內溫度較低的問題,立即組織20余名搶修人員,兵分兩路連續奮戰15個小時,對該小區的換熱機組相繼進行更換和清洗,并在穩定供熱后連續七天高標準供熱,得到了市民的高度贊揚。

          供熱是個系統性工程,各個環節要環環相扣,方能將溫暖送達千家萬戶,供熱服務也是不可或缺的重要組成部分。不久前,公司客服平臺接到了一個特別“意見”。居住在萬達小區的趙女士反映:小區供熱設備更換后,別人家都熱了,但自己家溫度始終不達標,特別感謝公司相關人員在進行回訪時,幫助自己家的管道進行排氣、并清洗過濾網,現在家里特別溫暖。

          “以用戶滿意為宗旨,規范優質服務流程,樹立良好品牌形象!边@是撫礦中機熱力公司一直堅守的工作原則,也是全體干部員工的思想共識。在供熱服務中,撫礦中機熱力公司持續開展“撫礦供暖優質服務”活動,發揚“六個一”服務傳統,對內堅持規范優質服務標準,提高員工技術水平和服務意識,對外則不斷完善社會監督,建立供暖重大影響預警機制,力求讓用戶體驗“春天般的溫暖”。特別是專門成立了客服中心,建立了客服平臺,配備了專職客服人員,通過強化投訴處理、業務咨詢、報修維護、供暖理賠等綜合服務水平,切實方便了廣大用戶,提升了公司服務形象,鞏固提升了“撫礦供暖”品牌影響力。自今冬供暖以來,日均電話量逐日下降,投訴反饋率、及時率及滿意率均達到100%。

          為了從源頭上提升服務水平,撫礦中機熱力公司還超前預判,結合實際專門制定裝修供熱標準,將“如何在裝修時合理使用耗材,保證室內溫度達標”的合理化建議作為供熱企業的溫馨提示提前告知給業主,這一舉措不僅有利于用戶裝修入住后室內溫度達標,而且還將避免產生因用戶家中已經完成的裝修狀態而導致供熱溫度不達標帶來的問題投訴,真正做到了從事后處理轉到了事前預防。

          暖氣暖身,服務暖心。打好暖心供熱“持久戰”是撫礦中機熱力公司履行社會責任的攻堅之戰,也是展現“撫礦供暖”心系用戶的責任之戰。接下來,撫礦中機熱力公司將把供好暖服好務作為保障民生的實際行動,及時協調解決冬季供暖中存在的突出問題,確保用戶溫暖過冬,其樂融融。

         


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